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在您的通信平台中使用此配置文件

减少客户的平均等待时间:与上述相关,我们必须关注客户从第一时间就得到服务,并防止他们等待的时间超过预期,这可以使用对话式 解决方案来实现。 我们在 为您提供的呼叫中心软件的呼叫中心主管配置文件将允许您从任何地方使用任何设备实时跟踪您的客户服务活动,并在影响用户体验之前快速做出更改。例如,您将能够检查正在接收的呼叫、视频呼叫或聊天的数量、保留的数量、未接听的数量…此外,您可以从统计面板中过滤这些指标按时间、组或代理,根据需要。

在 呼叫中心软件中主管面板为您提供所需的一切

您将能够实时检查所有代 理的状态(可用、缺席、停止服务…),并监控他们在确定的时间段内在每个代理上花费的时间。此外,如有必要,您可以从主管 数据库 面板手动更改其状态。 您将可以访问所有语音通话和视频通话的录音和转录,以及每个通话的时长。 所有聊天对话,包括与客户的外部对话和团队成员之间的内部对话,都将反映在主管面板中。 您将能够对分机进行地理定位,以随时了解代理的位置。 您将有可能实时收听语音对话、查看通话和阅读聊天对话,以评估所提供的护理质量。 监控员工绩效 培训工人 业务监控不仅仅旨在提高客户满意度。

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确保员工满意度也很重要

因为它将以积极的方式反映用户体验。 提高员工 满意度的一种方法是支持他们并为他们提供充分的培训,这是呼叫中心主管可以获得的。,您可以执行以下操作: 与代理实时聊天以改进您的交互管理。 在客户不知情的情况下,在通话中与座席沟通,妥善解 欧洲邮箱 决客户疑虑。 在客户、代理和主管或其他有经验的团队成员之间进行三方通话。 正如您将能够验证的那样,良好的业务监管意味着要考虑到许多方面,最重要的是要有适当的系统。在 ,我们希望帮助您进行公司内部控制。因此,我们鼓励您更多地了解我们的呼叫中心主管小组。

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