我们很高兴地告诉大家，万豪国际集团已选择Adobe Experience Cloud，通过精准的一对一个性化服务加深其与宾客的关系 — — 从宾客研究行程的那一刻到他们抵达酒店的那一刻。
在Adobe Experience Platform上运行的企业应用程序（包括Adobe Real-Time Customer Data Platform和Adobe Journey Optimizer）使万豪能够统一各个渠道的数据并了解客人的需求，从而获得洞察力以大规模协调个性化。此公告扩展了我们两家公司之间长达十年的合作关系，其中Adobe Creative Cloud和Adobe Experience Manager等应用程序为万豪的数字化增长计划提供了支持。
万豪国际数字内容与营销技术副总裁 Amit Manurkar 表示：“Adobe Experience Cloud 正在帮助我们遍布全球的团队在整个旅程中通过各个接触点（包括万豪屡获殊荣的万豪旅享家应用程序）大规模提供高度个性化的服务。”
利用 Experience Cloud，万豪将：
- 通过在线预订和万豪旅享家 (Marriott Bonvoy) 忠诚度计划提供高度个性化的客户体验
- 根据客人自愿分享的个人偏好，定制整个旅程的数据
- 帮助该公司在其 30 多个品牌和近 8,800 处房产组合中为个人匹配最佳选择
为什么有针对性的个性化很重要
个性化对于所有客人接触点都至关重要，现代旅行者希望品牌能够密切了解他们自愿分享的偏好。Adobe 解决方案可 欧洲手机号码列表 帮助万豪酒店逐步建立客人忠诚度，支持直接预订和忠诚度扩展，并帮助客人在酒店获得高接触体验。
数据收集。汇集与公民和个性化体验相关的所有数据。这并不意味着所有数据，而是任何可以推动个性化互动并帮助满足客户需求的数据。这包括已知数据（如电子邮件、帐户关联和经过身份验证的个人资料）以及未知数据（如行为事件、设备 ID 和第一方 Cookie）。结果是对客户的 360 度视图。
个人资料管理在这里
组织可以更好地了解公民身份以及所有数据如何汇集在一起。Adobe 的体验数据模型 (XDM) 通过标准化所有数据来支持这一点。然后可以使用这些数据以合理的方式对个人进行细分，甚至可以对家庭和小企业主等大类进行细分。然后，机构可以利用实时 CDP 的 AI 和 ML 功能来扩展这 实施财务管理和预算策略 些流程以适用于每一次互动。
激活。随着数据流动和个人资料的了解，是时候采取细分并开始激活体验了。您可以在客户下次访问网站或移动应用程序时发布最新的实时信息。代理商可以通过其他方式使用这些数据，包括向呼叫中心代理提供个性化提示以减少通话时间，或根据最近的活动个性化电子邮件。
万豪国际数据激活和受众战略副总裁 Chris Zheng 表示：“在万豪，我们将个性化置于与客户互动的核心位置，努力创造无缝、直观的旅行体验。”
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了解万豪正在使用的解 GE 列表 决方案Adobe Experience Cloud（包括Adobe Real-Time CDP和Adobe Journey Optimizer）的更多信息，以加深与客人的关系。
