想象一下，你从一家电子商务商店购买了最新款的 iPhone，然后回来购买配件。
场景 1：您通过电子商务聊天机器人登录后立即收到一条欢迎消息，上面写着：“欢迎回来，约翰！我们很高兴见到你。今天你想将什么与你的 iPhone 配对？”
场景 2：您收到一条欢迎信息，内容为：“尊敬的客户。感谢您的光临。今天我们可以为您提供什么帮助？”
您可能会再次访问哪家电子商务商店？
如果你的答案是场景 1 中的商店，那么恭喜你。你属于大多数人。
事实上，根据Segment 的研究，71% 的顾客对非人性化的购物体验感到沮丧。
物理保障
这引出了所有问题的根源——为什 WhatsApp数据 么客户更喜欢某个网站而不是另一个网站？这里面有微妙的心理学原理，即人们更喜欢别人直呼其名，而不是冷冰冰的“客户”。
技术术语——个性化。
那么个性化是什么？如何大规模地进行个性化，为所有客户提供统一的个人体验？
我们在这篇博文中找到了答案。
什么是个性化？
每个客户的旅程都是不同的，个性化意味着“利用数据和见解策划个人客户旅程，提供与客户相关的内容”。
当您利用对用户的了解来提供根据其需求定制的用户体验时，这就是产品个性化。
个性化可以提高客户满意度、客户参与度和客户保留率。
作为产品经理，了解大规模个性化的重要性至关重要，因为它有助于提高竞争优势并提供卓越的客户体验。”
个性化在客户体验中的重要性
收集行为数据的调查。
应用内消息传递。
入职流程。
注册页面。
这些有什么共同点？除了它们都是客户旅程的关键方面之外，这些都是可以个性化的阶段。
个性化可以帮助您创造有意义且相关的体验，从而在更深层次上引起客户的共鸣。它可以提高客户满意度、提高参与度并培养长期忠诚度。
了解客户、向他们提供相关信息，并最终实现价值。这是完美个性化体验的三大支柱。
让我们看看Canva如何 在入职调查中使用个性化功能，让客户的生活变得更加轻松。
当您注册Canva 时， 他们会询问您是否要使用该产品？
根据客户的选择，Canva 会将其分为清晰的类别，并为每个用户类别提供个性化的体验。
现在，Canva 更进一步，向用户展示同一类别的其他用户的选择，从而完成用户旅程。
大规模个性化：基本要素
在大规模提供个性化服务时，务必牢 B2B 潜在客户和需求生成如何协同工作 记几个重要方面。在告诉您它们是什么之前，我们先来定义一下“大规模个性化”
定义： 大规模个性化是指公司向 BEB 目录 大量客户群提供定制体验的能力。这涉及利用数据、自动化和技术来研究客户的行为，然后向他们提供相关内容。
作为产品经理，大规模个性化使您能够创建引人入胜、具有情境相关性的客户体验，从而提高客户忠诚度和业务增长。
大规模实现个性化曾经是一项艰巨的任务，但随着技术的发展，这一切都发生了改变。
还记得 90 年代你父母订阅的旧杂志吗？它们上面有打字的地址印章，可能是由邮寄室的一群专职人员制作的。这是个性化最早的例子之一——我们说的是互联网时代之前。
如今，公司采用各种各样的技术来确保客户在对公司产品产生兴趣的那一刻就能感到宾至如归。原因何在？
当今的公司知道：
特斯拉是电动汽车爱好者最喜爱的汽车品牌，该品牌将驾驶员个性化提升到了一个新的高度。例如，特斯拉的 Model 3可以记住驾驶员座椅、外后视镜或方向盘的位置。
然后将其保存为单独的“驾驶员资料”，Model 3 最多可以存储 10 个这样的资料。
这是品牌如何大规模实现个性化并赢得消费者青睐的经典案例。
