20 世纪 90 年代,当云还只是天空中凝结的水汽,“ What’s up ”只有一种正确拼写时,BJ Pine II 和 JH Gilmore在《哈佛商业评论》上分享了他们关于体验经济趋势兴起的理论。
二十年后,我们发现自己正处于他们精心策划的预测的现实中。体验不再是某种无定形的构造,而是获得了与任何商品、服务或商品相当的真实产品的形式和形状。然而,许多在线企业在满足消费者对体验的渴望方面落后了。
为什么?原因通常有两个:
- 他们没有看到体验经济的概念如何转化为数字世界。
- 他们试图创造更好的数字体验,但却陷入了新奇技术的无底陷阱。
如果其中一个听起来很熟悉,请继续阅读以了解体验经济趋势的运作和影响,以及它们如何重塑在线业务挑战。
什么是体验经济?
社会始于农业经济。我们收获、开采和交易原材料。几千年来,我们的经济一直由这些商品的供需驱动。直到工业革命到来,我们才利用这些商品制造出我们愿意支付更多价格的商品。
此后不久,服务经济开始腾飞。
为了理解这个过程,让我们来看看披萨的演变过程。我们从购买面粉和西红柿等原材料(商品)到购买烤箱现成的披萨面团和罐装番茄酱(商品),再到拿起电话给当地餐馆打电话,让他们把新鲜出炉的披萨送到我们家门口(服务)。每一次,我们都愿意支付更多。
“体验经济”这一术语由派恩和吉尔摩在 1998 年发表的上述文章中提出。早在这一新兴趋势成为我们做出每项选择的决定之前,他们就抓住了这一趋势。他们认为,“我们可以识别和描述这第四种经济产品,因为消费者无疑渴望体验,而且越来越多的企业通过明确设计和推广体验来应对这一需求……[…]体验已成为我们所谓的经济价值进步的下一步。”
他们没有错。
今天,我们比以往任何时候都更愿意去那不勒斯,在当地一家质朴的披萨店品尝正宗的石烤那不勒斯披萨。更重要的是,我们愿意为此付钱。
虽然其他经济产品(商品、货物 欧洲手机号码列表 和服务)与我们的存在无关,但体验本质上是个人的。它们只能存在于个人的思想中,在身体、情感、智力或精神层面影响他或她。体验默认是独一无二的,对我们许多人来说,简直是无价的。
消费者行为为何发生转变?
确实,为什么突然对经历如此痴迷呢?
为什么需要更深层次的联系?
有什么改变?
1. 千禧一代的经济困境
谈论体验经济时,不可能不提及千禧一代(出生于 1980 年至 2000 年之间的人)。研究证实,千禧一代比前几代人更愿意花钱购买体验,因此推动了整个趋势。
这种行为转变的一个流行且有效的解释是工资停滞、2008 年金融危机以及教育和现实价格飞涨的结合。事实上,千禧一代是现代历史上第一代比父母更穷的人。这些发展让位于共享经济、租而不买方 网上商店的首要创意:卖什么,选择什么产品 式和极简主义生活方式的流行等趋势。
前几代人可以根据自己拥有的东西(房子、汽车等)来判断生活质量。千禧一代适应了经济困境,通过体验质量来判断生活质量。
2. 社交媒体和 FOMO
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体验经济兴起的另一个流行理论似乎与社交媒体成为主流文化的一部分密切相关。社交媒体文化包括向任何人和每个人告知我们的生活有多美好的可能性。许多人认为,这种现象延续了体验经济趋势,因为它迫使我们进行比较和跟上。
Eventbrite 最近的一项研究发现,平均而言,七成千禧一代经历过错失恐惧症 (FOMO) ——牛津词典将其定义为经常由社交媒体引发的焦虑——这推动了他们对体验的渴望。
3. 时间贫困、事物高峰和注意力经济
深入挖掘体验经济的根源,您可能会遇到时间贫困、高峰事物和注意力经济等概念。虽然研究并不支持这些概念,但它们构成了“渴望体验”辩论的重要组成部分。
时间贫困的前提表明,现代社会的人们严重缺乏时间。因此,他们更关心如何利用时间。例如,《金融评论报》的一篇文章指出,日本的时间贫困对休闲产业的影响以及随后以体验为导向的商业模式的兴起。
另一方面,2016 年,宜家高管史蒂夫·霍华德 (Steve Howard) 推测,消费习惯的改变可能是由于西方世界终于达到了“消费高峰”时刻。这一说法引起了《独立报》 、《泰晤士报》和《卫报》等主要出版物的关注,他们关注消费习惯从商品转向服务和体验的转变及其对世界经济的影响。
最后但并非最不重要的是,存在一场争夺注意力的争论。1971 年,著名经济学家和心理学家 Herbert A. Simon 写道:“信息消耗的东西相当明显:它消耗了接收者的注意力。因此,大量的信息造成了注意力的匮乏,需要在可能消耗注意力的过多信息源之间有效地分配注意力。”
前提很简单。如果注意力是我们最宝贵的资源之一,那么把某人的注意力浪费在消极或平淡无奇的经历上是不可原谅的。
你为什么要关心?
是的,关于体验经济趋势的绝大多数文章和 银行电子邮件列表 研究都在谈论和研究更为直接的线下例子。
但这并不意味着数字世界不受影响。
恰恰相反!
无论您销售的是商品还是服务,由于您无法面对面地吸引潜在客户,因此客户体验变得更加重要。
在体验经济中,产品质量并不能保证成功。网络上充斥着销售相同产品和服务、争夺相同目标受众注意力的企业。其中许多企业在人们还没有注意到它们存在之前就消失了。