纽约与新泽西港务局管理着世界上一些最繁忙的交通和贸易基础设施资产，涵盖空运、陆运、铁路和海运，包括东海岸最大的航运港口和繁忙的国际机场。
由于业务规模如此庞大，其面临的最大公共服务挑战之一就是需要有效地向数百万客户传达重要信息。
“没有简单的方法来快速传达信息，”港务局 IT 创新实验室负责人 Keith Armonaitis 说道。“这就是我们开始考虑重新设计网站的原因。我们知道我们需要发布更多实时信息。”
该组织运营多项交通设施 – 包括世界贸易中心、约翰·肯尼迪国际机场、港务局跨哈德逊 (PATH) 火车、桥梁、隧道，当然还有市中心的港务局巴士总站 – 每个设施都有自己的网站和标识。
“这是为了确保我们摆脱 20 世纪末和 21 世纪初对将内容发布到互联网上的观念。这不再是一个网站的问题。这不再是一个应用程序的问题。这关乎如何轻松地在一个地方创建某些内容并在多种环境中共享它。”
纽约与新泽西港务局 IT 创新实验室负责人 Keith Armonaitis
前所未有的时代呼唤创新举措
在 COVID-19 疫情期间，随着客户对及时信息的需求变得更加迫切，跨多个交通设施提供实时信息的需求显著增加。即使在疫情最严重的时候，港务局仍继续运营，包括从新泽西到曼哈顿的 13.8 英里通勤铁路（即 PATH 列车）。
更新已成为一个繁琐的过程。旧网站使用过时的技术，需要多次批准，并且需要数天甚至长达一周的时间才能实施更改。随着疫情的蔓延，这种缓慢的周转已不再可接受。快速、准确地传播信息已成为安全必需。
“即使在疫情期间，PATH 列车每天仍运送数万名乘客，包括急救人员、世界卫生组织员工和医院工作人员。我们每天送 欧洲手机号码列表 他们上班，然后安全送他们回家，”Armonaitis 说道。“我们必须向警察局、乘务员、机场员工和其他交通工作人员提供实时安全更新。但我们也必须向公众提供这些信息。”
“最大的进步就是我们从几天的时间来获取信息，而只需要几个小时。”
纽约与新泽西港务局 IT 创新实验室负责人 Keith Armonaitis
现代问题的现代解决方案
Armonaitis 和他的团队在Adobe Experience Manager中找到了解决方案。内容管理系统 (CMS) 帮助简化了每个交通枢纽之间的数字通信，减少了冗长的审批流程并取代了过时的发布方法。
Experience Manager 让港务局能够轻松快速地发布有关 COVID-19 的每日信息。Armonaitis 表示：“借助新的 CMS，我们只需编写 COVID 信息并将其放在 Experience Manager 中的一个位置，然后几乎可以即时复制到网站、数字信息亭和移动网站上。”这些关键更新还为州政府机构和民选官员提供服务。
借助新系统，港务局将其在线业务压 页面速度 页面速度是打开网站 缩为两个主要网站：一个用于交通运输，另一个用于世界贸易中心。利用Adobe Experience Manager Sites的强大功能，港务局快速构建、管理和部署了一致且响应迅速的 Web 体验（例如，空中、陆地、铁路和海上旅行的实时时刻表和通勤时间），引起了其多样化用户群的共鸣。港务局客户可以获得新的、简化的信息，使他们能够从一个数字位置规划和准备穿越每个交通枢纽的旅行。
数字化转型为内部团队提供了急需的自主权
并消除了冗长而过时的审批流程。在现代化之前，只有大约八名港务局员工可以更新内容，这要归功于过时的编码和冗长的审批流程。转型后，工作流程和审批流程得到简化，以提供一致、符合品牌的内容。
现在，从 IT 到设计等各个部门的 50 到 60 名员工可以自主发布内容。这意味着组织内的内容发布能力提高了 650%。Adobe Experience Manager Assets还确保这些资源易于访问、针对各种平台进行优化并保持一致的品牌形象。
“一旦我们转向 Experience Manager Sites，其他部门 GE 列表 的人就不必等待网络服务团队了，”Armonaitis 说道。“最大的改进是我们从几天的时间获得信息缩短到了几个小时。
