客户忠诚度与他们对产品的首次体验息息相关。对于大多数客户来说，首次体验是产品和用户入门流程。
根据 Gitnux 的数据，如果客户获得了良好的入门体验， 76%的客户会继续使用产品。此外，根据 Userpilot 的数据，63%的客户在决定购买产品时将入门体验作为一项关键指标。
然而，设计产品入门体验面临诸多挑战。如果设计不当，您的客户可能会失去兴趣，从而在宏观层面上
影响 NPS 和CSAT分数。
本文将解决产品入门效率低下的问题，并说明如何使用 AI 聊天机器人解决该问题。我们将介绍：
1.主要产品入门– 您通过 WhatsApp数据 教程和应用内指南引导用户入门。这也可以通过由客户成功专家主持的培训和演示会议来完成。
2.二次产品入门——这是您介绍新功能或高级功能的地方。这可以通过知识库文章或视频教程来完成，这些文章或视频教程可以让客户参与到产品旅程中。
1.脱离——缺乏吸引力的内容或没有帮助的教程会让客户脱离。这可能意味着客户会停止使用该产品。
2.放弃——当您的产品入门内容不符合客户的个人使用情况时，他们可能会放弃该流程。这也会导致他们取消订阅产品本身。
3.学习曲线陡峭——每个企业软件都有学习曲线。如果产品入门指南不够简洁和有用，人们可能根本无法使用该产品。
现在我们了解了产品入门和持续存在的挑战，让我们来鸟瞰一下当前的方法。
产品入门的流行方法
图形描绘了流行的产品入门方法：围绕电脑屏幕的录制视频、现场视频、面对面会议、交互式指南和应用内指南。
产品入门的流行方法
虽然目前有多种产品入门方法，但我们将重点介绍一些我们发现最受欢迎的流程。这些是：
同步培训和入职
此方法使用视频通话和面对面会面来推动产品入门。此流程通常由客户成功经理处理，它之所以有效是因为它允许人们亲自与产品 营销通讯订阅博客 文章内容 生产时 联系，并且他们可以在整个过程中提出问题。让我们讨论一下此流程的优缺点。
它不是个性化的，所以用户需要帮助来找到价值。
没有问答功能，因此可能很难找到具体的答案。
用户在学习复杂的流程时仍然面临着艰难的学习过程。
如您所见，有多种方式可以进行产品入门，但大规模提供个性化产品入门是一项挑战。由于入门流程至关重要，因此获得一种在整个产 ASB名录 品生命周期内培训和支持客户的工具至关重要。这就是生成式 AI 聊天机器人可以提供帮助的地方。
入职聊天机器人：大规模个性化培训
生成式 AI 聊天机器人为产品入门提供了独特的机会。这些聊天机器人可以放入产品中，并配备您的帮助中心和知识库文章，为客户提供适当的知识。
此外，由于可以使用 RLHF 训练 AI，因此您可以在每次迭代中优化以提高客户满意度。入职聊天机器人可以：
1.回答常见问题——这些聊天机器人可以从常见问题解答和知识库中提取答案，以便随时提供相关问题的答案。
2.简化复杂的工作流程——现代 AI 聊天机器人配备了先进的 NLP，可简化复杂的工作流程。
3.可以回答每个用例的问题——虽然为每个用户编写单独的知识库文章是不切实际的，但聊天机器人可以为每个用户定制这些文档。
除此之外，入职聊天机器人还为企业提供了特定的竞争优势。
